Algunos métodos de facturación, en base a terceros, como el teléfono móvil o los SMS, pueden tardar hasta 15 minutos en procesarse. Si cree que ha finalizado el pago de una suscripción Premium pero aún no ha recibido su número de teléfono, podría deberse a un retraso. Asegúrese de verificar si ha recibido la factura de compra. Después de completar la transacción, puede regresar a la aplicación y hacer clic en la pantalla "mi número" para comenzar el proceso de asignación.
En caso de que aún tenga problemas para obtener su número, describimos los pasos necesarios para una resolución rápida:
1. Regrese al proceso de selección de número:
Intente cerrar y volver a abrir la aplicación, y luego inicie sesión de nuevo. Después, podrá volver a seleccionar el número sin necesidad de adquirir suscripciones adicionales.
2. Comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato:
Si necesita ayuda, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestro equipo de soporte dedicado de inmediato. Asegúrese de proporcionarles una captura de pantalla que muestre la orden de compra del pedido vinculado a su suscripción, que se puede encontrar en su bandeja de entrada. Esto ayudará a acelerar el proceso de resolución y garantizará que su problema se resuelva rápidamente.
3. Evite eliminar su cuenta:
Como precaución, no elimine su cuenta textPlus durante este proceso. Eliminar su cuenta puede complicar el proceso de resolución ya que los créditos inutilizados y las suscripciones no se transfieren y queremos garantizar una experiencia perfecta.
Queremos asegurarle que nuestro equipo está trabajando activamente para resolver este asunto y garantizar que tenga acceso ininterrumpido a su suscripción Premium. Su satisfacción es nuestra prioridad y agradecemos su comprensión en este asunto.